Chính sách Hoàn tiền

Tổng quan

PlayEnglish Games cung cấp hàng hóa ảo như xu, điểm kinh nghiệm và vật phẩm trong trò chơi. Mọi giao dịch mua hàng hóa ảo đều là cuối cùng và không được hoàn tiền, trừ trường hợp được mô tả trong chính sách này hoặc luật áp dụng yêu cầu.

Hàng hóa ảo

Hàng hóa ảo mua trong PlayEnglish Games — bao gồm xu, đũa phép, kính lúp, la bàn và gói mở rộng lượt xuất bản màn chơi — là vật phẩm số chỉ tồn tại trong nền tảng. Hoàn tiền thường không áp dụng cho hàng hóa ảo sau khi đã được nạp vào tài khoản của bạn, đặc biệt trong các trường hợp sau:

• Vật phẩm đã được tiêu dùng hoặc sử dụng trong trò chơi (ví dụ: đũa phép đã tạo ra từ).
• Vật phẩm đã phát huy công dụng dự kiến (ví dụ: kính lúp đã hé lộ chữ cái đầu của một từ).
• Giao dịch đã đóng góp vào tiến trình trò chơi không thể đảo ngược (ví dụ: XP nhận được từ việc mua xu).

Ngoại lệ

Chúng tôi có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ sau:

• Lỗi kỹ thuật: nếu giao dịch không nhận được hàng hóa ảo do lỗi nền tảng đã được xác minh hoặc lỗi xử lý thanh toán.
• Giao dịch trái phép: nếu bạn chứng minh được giao dịch được thực hiện khi không có sự cho phép của bạn (ví dụ: bởi trẻ vị thành niên), chờ chúng tôi xem xét.
• Tính phí trùng lặp: nếu bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một vật phẩm do lỗi hệ thống.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi tại support@playenglish.games trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. Hãy kèm email tài khoản, chi tiết giao dịch và lý do yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được cấp dưới dạng tín dụng nền tảng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu tùy theo quyết định của chúng tôi.

Liên hệ chúng tôi

Về các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền, vui lòng gửi email đến support@playenglish.games.