นโยบายการคืนเงิน

ภาพรวม

PlayEnglish Games นำเสนอสินค้าเสมือน เช่น เหรียญ ค่าประสบการณ์ และไอเทมในเกม การซื้อสินค้าเสมือนทุกรายการเป็นการขายขั้นสุดท้ายและคืนเงินไม่ได้ ยกเว้นกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

สินค้าเสมือน

สินค้าเสมือนที่ซื้อภายใน PlayEnglish Games — รวมถึงเหรียญ ไม้กายสิทธิ์ แว่นขยาย เข็มทิศ และส่วนขยายสิทธิ์เผยแพร่ด่าน — เป็นไอเทมดิจิทัลที่มีอยู่เฉพาะในแพลตฟอร์ม โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินสินค้าเสมือนได้เมื่อส่งมอบเข้าบัญชีของคุณแล้ว โดยเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• ไอเทมถูกใช้หมดหรือใช้ในเกมแล้ว (เช่น ไม้กายสิทธิ์ที่ใช้สร้างคำศัพท์)
• ไอเทมให้ประโยชน์ตามที่ตั้งใจแล้ว (เช่น แว่นขยายที่เผยตัวอักษรแรกของคำ)
• การซื้อส่งผลต่อความคืบหน้าในเกมที่ย้อนกลับไม่ได้ (เช่น XP ที่ได้จากการซื้อเหรียญ)

ข้อยกเว้น

เราอาจพิจารณาคำขอคืนเงินในกรณีพิเศษดังต่อไปนี้:

• ข้อผิดพลาดทางเทคนิค: หากการซื้อไม่ส่งมอบสินค้าเสมือนเนื่องจากบั๊กของแพลตฟอร์มที่ยืนยันแล้ว หรือข้อผิดพลาดในการประมวลผลการชำระเงิน
• การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณพิสูจน์ได้ว่ามีการซื้อโดยไม่มีการอนุญาตจากคุณ (เช่น โดยผู้เยาว์ที่ไม่มีความยินยอม) โดยอยู่ภายใต้การตรวจสอบของเรา
• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับไอเทมเดียวกันเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ

ขั้นตอนการขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อเราที่ support@playenglish.games ภายใน 7 วันหลังการซื้อ โปรดระบุอีเมลบัญชีของคุณ รายละเอียดธุรกรรม และเหตุผลของคำขอ เราจะพิจารณาเป็นรายกรณีและตอบกลับภายใน 5 วันทำการ การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะออกเป็นเครดิตในแพลตฟอร์มหรือคืนเข้าวิธีการชำระเงินเดิม ตามดุลยพินิจของเรา

ติดต่อเรา

สำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดส่งอีเมลไปที่ support@playenglish.games