Политика возврата средств

Обзор

PlayEnglish Games предлагает виртуальные товары: монеты, очки опыта и игровые предметы. Все покупки виртуальных товаров являются окончательными и не подлежат возврату, кроме случаев, описанных в этой политике или предусмотренных применимым законодательством.

Виртуальные товары

Виртуальные товары, приобретённые в PlayEnglish Games — включая монеты, волшебные палочки, лупы, компасы и расширения слотов уровней, — это цифровые предметы, существующие только внутри платформы. Возврат средств за виртуальные товары после их зачисления на ваш аккаунт, как правило, невозможен, особенно в следующих случаях:

• Предмет был израсходован или использован в игре (например, палочка, создавшая слова).
• Предмет уже принёс предполагаемую пользу (например, лупа, открывшая первую букву слова).
• Покупка способствовала необратимому игровому прогрессу (например, XP, полученная за покупку монет).

Исключения

Мы можем рассмотреть запрос на возврат в следующих исключительных обстоятельствах:

• Техническая ошибка: если из-за подтверждённого бага платформы или ошибки при обработке платежа покупка не была доставлена.
• Несанкционированная покупка: если вы можете доказать, что покупка совершена без вашего согласия (например, несовершеннолетним), при условии нашей проверки.
• Двойное списание: если из-за системной ошибки с вас списали плату за один и тот же предмет более одного раза.

Порядок запроса возврата

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами на support@playenglish.games в течение 7 дней после покупки. Укажите email аккаунта, детали транзакции и причину запроса. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты начисляются как кредит платформы или возвращаются на исходный способ оплаты по нашему усмотрению.

Связаться с нами

По вопросам возврата средств пишите на support@playenglish.games.