Política de Reembolso

Visão geral

O PlayEnglish Games oferece bens virtuais como moedas, pontos de experiência e itens do jogo. Todas as compras de bens virtuais são finais e não reembolsáveis, exceto conforme descrito nesta política ou exigido pela lei aplicável.

Bens virtuais

Os bens virtuais comprados no PlayEnglish Games — incluindo moedas, varinhas mágicas, lupas, bússolas e expansões de vagas de nível — são itens digitais que existem apenas dentro da plataforma. Reembolsos geralmente não estão disponíveis para bens virtuais após a entrega na sua conta, principalmente nos seguintes casos:

• O item foi consumido ou usado no jogo (por exemplo, uma varinha usada para gerar palavras).
• O item já forneceu o benefício pretendido (por exemplo, uma lupa que revelou a primeira letra de uma palavra).
• A compra contribuiu para um progresso no jogo que não pode ser revertido (por exemplo, XP obtida com uma compra de moedas).

Exceções

Podemos considerar uma solicitação de reembolso nas seguintes circunstâncias excepcionais:

• Erro técnico: se uma compra não entregou os bens virtuais devido a um bug verificado da plataforma ou a um erro de processamento do pagamento.
• Compra não autorizada: se você puder demonstrar que a compra foi feita sem sua autorização (por exemplo, por um menor sem consentimento), sujeito à nossa análise.
• Cobrança duplicada: se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo item devido a um erro do sistema.

Processo de solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail support@playenglish.games em até 7 dias após a compra. Inclua o e-mail da sua conta, os detalhes da transação e o motivo da solicitação. Analisaremos cada caso individualmente e responderemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados serão emitidos como crédito da plataforma ou estornados no método de pagamento original, a nosso critério.

Fale conosco

Para questões relacionadas a reembolsos, envie um e-mail para support@playenglish.games.