환불 정책

개요

PlayEnglish Games는 코인, 경험치, 인게임 아이템 등 가상 상품을 제공합니다. 가상 상품 구매는 최종 확정되며 환불되지 않습니다. 단, 본 정책에 명시된 경우 또는 관련 법령이 요구하는 경우는 예외입니다.

가상 상품

PlayEnglish Games에서 구매한 가상 상품 — 코인, 마법봉, 돋보기, 나침반, 레벨 슬롯 확장 등 — 은 플랫폼 안에만 존재하는 디지털 아이템입니다. 가상 상품이 계정에 지급된 후에는 일반적으로 환불이 불가하며, 특히 다음의 경우에 그렇습니다:

• 아이템이 소모되었거나 게임에서 사용된 경우 (예: 단어 생성에 쓴 마법봉).
• 아이템이 의도한 효과를 이미 발휘한 경우 (예: 돋보기가 단어 첫 글자를 공개함).
• 구매가 되돌릴 수 없는 게임 진행에 기여한 경우 (예: 코인 구매로 얻은 경험치).

예외

다음과 같은 예외적 상황에서는 환불 요청을 검토할 수 있습니다:

• 기술적 오류: 검증된 플랫폼 버그나 결제 처리 오류로 인해 가상 상품이 지급되지 않은 경우.
• 무단 구매: 본인의 승인 없이 구매가 이루어졌음을 입증할 수 있는 경우 (예: 동의 없는 미성년자 구매). 검토 후 처리됩니다.
• 중복 결제: 시스템 오류로 동일 아이템에 대해 두 번 이상 결제된 경우.

환불 요청 절차

환불을 요청하려면 구매 후 7일 이내에 support@playenglish.games로 문의해 주세요. 계정 이메일, 거래 내역, 요청 사유를 포함해 주세요. 각 건을 개별 검토하여 5영업일 내 회신드립니다. 승인된 환불은 플랫폼 크레딧으로 지급되거나 원래 결제 수단으로 반환됩니다(당사 재량).

문의하기

환불 관련 문의는 support@playenglish.games로 이메일 주세요.