返金ポリシー

概要

PlayEnglish Games はコイン、経験値、ゲーム内アイテムなどの仮想商品を提供しています。仮想商品のご購入は最終的なものであり、本ポリシーに記載される場合または適用法令で求められる場合を除き、返金には応じられません。

仮想商品

PlayEnglish Games 内で購入された仮想商品 — コイン、魔法の杖、拡大鏡、コンパス、レベルスロット拡張など — は、プラットフォーム内にのみ存在するデジタルアイテムです。仮想商品がアカウントに付与された後は、原則として返金できません。特に以下の場合には返金できません：

• アイテムが消費またはゲーム内で使用された場合（例：単語生成に使った魔法の杖）。
• アイテムが本来の効果を発揮した場合（例：拡大鏡が単語の最初の文字を明らかにした）。
• 購入が元に戻せないゲーム進行に反映された場合（例：コイン購入で得たXP）。

例外

以下の例外的な事情の場合、返金リクエストを検討することがあります：

• 技術的エラー：検証済みのプラットフォームのバグや決済処理エラーにより、仮想商品が付与されなかった場合。
• 無断購入：ご本人の承認なしに購入が行われたことを証明できる場合（例：同意のない未成年による購入）。当社の審査によるものとします。
• 二重請求：システムエラーにより同じアイテムについて複数回請求された場合。

返金リクエストの手順

返金をご希望の場合は、購入後7日以内に support@playenglish.games までご連絡ください。アカウントのメールアドレス、取引内容、リクエストの理由をお知らせください。個別に審査のうえ、5営業日以内にご回答します。承認された返金は、当社の判断でプラットフォームクレジットとして付与するか、元の決済手段に返金します。

お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは support@playenglish.games までメールしてください。