Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan kami terkait pengembalian dana untuk barang virtual dan pembelian dalam aplikasi.
Berlaku sejak: 26 Juli 2026
Ikhtisar
PlayEnglish Games menawarkan barang virtual seperti koin, poin pengalaman, dan item dalam permainan. Semua pembelian barang virtual bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Barang Virtual
Barang virtual yang dibeli di dalam PlayEnglish Games — termasuk koin, tongkat sihir, kaca pembesar, kompas, dan penambahan slot level — adalah item digital yang hanya ada di dalam platform. Pengembalian dana umumnya tidak tersedia untuk barang virtual setelah dikirim ke akun Anda, khususnya dalam kasus berikut:
- Item telah dikonsumsi atau digunakan dalam permainan (misalnya, tongkat sihir yang digunakan untuk menghasilkan kata).
- Item telah memberikan manfaat yang dimaksudkan (misalnya, kaca pembesar yang mengungkap huruf pertama sebuah kata).
- Pembelian telah berkontribusi pada progres permainan yang tidak dapat dipulihkan (misalnya, XP yang diperoleh dari pembelian koin).
Pengecualian
Kami dapat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana dalam keadaan luar biasa berikut:
- Kesalahan teknis: Jika pembelian gagal mengirimkan barang virtual karena bug platform yang terverifikasi atau kesalahan pemrosesan pembayaran.
- Pembelian tanpa izin: Jika Anda dapat membuktikan bahwa pembelian dilakukan tanpa otorisasi Anda (misalnya oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan), dengan tetap melalui peninjauan kami.
- Pembebanan ganda: Jika Anda dikenai biaya lebih dari sekali untuk item yang sama karena kesalahan sistem.
Proses Permintaan Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami di support@playenglish.games dalam 7 hari sejak pembelian. Sertakan email akun Anda, detail transaksi, dan alasan permintaan. Kami akan meninjau setiap kasus satu per satu dan merespons dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan sebagai kredit platform atau dikembalikan ke metode pembayaran awal atas kebijakan kami.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan kirim email ke support@playenglish.games.