रिफ़ंड नीति

परिचय

PlayEnglish Games सिक्के, अनुभव अंक और इन-गेम वस्तुएँ जैसे वर्चुअल सामान देता है। वर्चुअल सामान की सभी खरीदारियाँ अंतिम हैं और गैर-रिफ़ंड योग्य हैं, सिवाय इस नीति में वर्णित स्थितियों या लागू कानून की आवश्यकता के।

वर्चुअल सामान

PlayEnglish Games के भीतर खरीदा गया वर्चुअल सामान — जिसमें सिक्के, जादू की छड़ियाँ, आवर्धक लेंस, कंपास और लेवल स्लॉट विस्तार शामिल हैं — डिजिटल वस्तुएँ हैं जो केवल प्लेटफ़ॉर्म के भीतर मौजूद हैं। वर्चुअल सामान आपके खाते में पहुँच जाने के बाद आमतौर पर रिफ़ंड नहीं मिलता, विशेष रूप से इन स्थितियों में:

• वस्तु खर्च या गेम में उपयोग हो चुकी है (जैसे, शब्द बनाने में उपयोग हुई जादू की छड़ी)।
• वस्तु अपना इच्छित लाभ दे चुकी है (जैसे, आवर्धक लेंस ने शब्द का पहला अक्षर दिखा दिया)।
• खरीदारी ने उस गेम प्रगति में योगदान दिया जिसे वापस नहीं किया जा सकता (जैसे, सिक्कों की खरीद से मिली XP)।

अपवाद

निम्नलिखित असाधारण परिस्थितियों में हम रिफ़ंड अनुरोध पर विचार कर सकते हैं:

• तकनीकी त्रुटि: यदि किसी सत्यापित प्लेटफ़ॉर्म बग या भुगतान प्रोसेसिंग त्रुटि के कारण खरीदारी से वर्चुअल सामान नहीं मिला।
• अनधिकृत खरीद: यदि आप दिखा सकें कि खरीदारी आपकी अनुमति के बिना हुई (जैसे, बिना सहमति के नाबालिग द्वारा), हमारी समीक्षा के अधीन।
• डुप्लिकेट चार्ज: यदि किसी सिस्टम त्रुटि के कारण एक ही वस्तु के लिए आपसे एक से अधिक बार भुगतान लिया गया।

रिफ़ंड अनुरोध प्रक्रिया

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, खरीदारी के 7 दिनों के भीतर support@playenglish.games पर हमसे संपर्क करें। अपने खाते का ईमेल, लेनदेन का विवरण और अनुरोध का कारण शामिल करें। हम हर मामले की अलग से समीक्षा करेंगे और 5 कार्य दिवसों में जवाब देंगे। स्वीकृत रिफ़ंड हमारी स्वविवेकाधीनता से प्लेटफ़ॉर्म क्रेडिट के रूप में या मूल भुगतान विधि पर वापस किए जाएँगे।

हमसे संपर्क करें

रिफ़ंड से जुड़ी पूछताछ के लिए कृपया support@playenglish.games पर ईमेल करें।