Política de reembolso

Resumen

PlayEnglish Games ofrece bienes virtuales como monedas, puntos de experiencia y artículos del juego. Todas las compras de bienes virtuales son finales y no reembolsables, excepto lo descrito en esta política o lo exigido por la ley aplicable.

Bienes virtuales

Los bienes virtuales comprados dentro de PlayEnglish Games —incluidas monedas, varitas mágicas, lupas, brújulas y ampliaciones de espacios de nivel— son artículos digitales que existen solo dentro de la plataforma. Por lo general no hay reembolsos de bienes virtuales una vez entregados en tu cuenta, especialmente en los siguientes casos:

• El artículo se ha consumido o usado en el juego (p. ej., una varita usada para generar palabras).
• El artículo ha proporcionado su beneficio previsto (p. ej., una lupa que reveló la primera letra de una palabra).
• La compra ha contribuido a un progreso del juego que no se puede revertir (p. ej., XP obtenida por una compra de monedas).

Excepciones

Podemos considerar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Error técnico: si una compra no entregó los bienes virtuales debido a un error verificado de la plataforma o del procesamiento del pago.
• Compra no autorizada: si puedes demostrar que la compra se realizó sin tu autorización (p. ej., por un menor sin consentimiento), sujeta a nuestra revisión.
• Cobro duplicado: si te cobraron más de una vez por el mismo artículo debido a un error del sistema.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos en support@playenglish.games dentro de los 7 días posteriores a la compra. Incluye el correo de tu cuenta, los detalles de la transacción y el motivo de la solicitud. Revisaremos cada caso individualmente y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán como crédito de la plataforma o se devolverán al método de pago original, a nuestra discreción.

Contáctanos

Para consultas sobre reembolsos, envía un correo a support@playenglish.games.